Een apparaat waarmee zowel arts als patiënt op een veilige manier het gesprek dat ze voeren kan opnemen. Als het aan ondernemer Patrick van der Schaaf ligt, doet zijn systeem Doc2Me binnenkort zijn intrede in de spreekkamers van Nederlandse ziekenhuizen. Handig voor de patiënt en tijdbesparend voor de dokter, stelt hij.

De ervaringen van een vriendin met de diagnose kanker brachten Patrick van der Schaaf, organisator van zorgcongressen, ruim twee jaar geleden op het idee voor een systeem om gesprekken tussen arts en patiënt op te nemen. Deze gesprekken hebben vaak een grote impact op de patiënt, waarbij belangrijke informatie verloren gaat. ‘Om dat probleem te ondervangen, bracht een goede vriendin van mij haar man mee als extra paar ogen en oren tijdens de consultgesprekken’, vertelt Van der Schaaf. ‘Hij nam delen van deze gesprekken op, zodat wij ze op een later moment samen konden terugluisteren.’

Kamerbrief

Het idee om gesprekken op te nemen, is op zich niet nieuw, weet Van der Schaaf. ‘In 2016 raadde toenmalig minister Schippers het patiënten al aan in een Kamerbrief. KNMG stelde er een aantal richtlijnen voor op. En vervolgens is dat allemaal in een la verdwenen. Wij trekken nu die la open. Zeker nu wegens de corona-maatregelen aan patiënten wordt gevraagd om alleen naar een afspraak te komen, is het daar de hoogste tijd voor.’

Opname stoppen

De opzet is in wezen eenvoudig, legt hij uit. ‘Doc2Me is een opnameapparaat dat op tafel staat in de spreekkamer. Als je erop drukt, wordt het gesprek in goede geluidskwaliteit opgenomen.’ De opnameknop is voor zowel arts als patiënt toegankelijk. ‘Zij kunnen er dus allebei ook voor kiezen om de opname even te stoppen, bijvoorbeeld als een patiënt in tranen uitbarst door de impact van een gesprek.’

Koppeling aan epd

De opname van het gesprek wordt automatisch opgenomen in het epd. Doc2Me is sinds kort geïntegreerd in HiX van Chipsoft. Een patiënt kan dan altijd terugluisteren wat er precies gezegd is. Van der Schaaf: ‘Ik heb zelf meegemaakt hoe belangrijk dat is, toen ik in januari 2019 gediagnosticeerd werd met leukemie.’

Hoewel het project daardoor een tijd heeft stilgelegen, raakte hij in die periode nog meer overtuigd van de meerwaarde die zijn idee kan hebben. ‘Tijdens het gesprek denk je dat je goed zit op te letten. Dan kom je thuis en vraagt je vriendin hoe dit en dat nou precies zit en dan weet je het toch vaak niet meer precies. De mogelijkheid om het op te nemen, is een extra service die je de patiënt kunt aanbieden.’

Weerstand bij artsen

Ook artsen kunnen hun voordeel doen met het systeem, stelt Van der Schaaf. ‘Je kunt er bijvoorbeeld van leren hoe je een bepaald gesprek hebt aangepakt en hoe dat beter zou kunnen. Je kunt het ook inzetten voor trainingen om een gesprekstechniek te leren.’
Toch stuitte de ondernemer niet alleen maar op enthousiasme toen hij het idee tegen het licht hield bij artsen. ‘Opvallend genoeg kwam ik ook bij jonge artsen wel wat weerstand tegen. Zij zeiden soms dat ze nog niet helemaal zeker van hun zaak zijn en door zo’n opnamesysteem meer op hun woorden gaan passen.’

Betere bescherming

‘De andere kant is dat je anders misschien niet eens weet of het opgenomen wordt’, pareert Van der Schaaf die zorg. ‘Patiënten kunnen ook de dictafoon van hun telefoon in hun binnenzak aanzetten en dan weet de arts van niks.’ In de handleiding die KNMG schreef over het opnemen van gesprekken, staat dat dit is toegestaan voor privégebruik. Doc2Me helpt om de opname ook daadwerkelijk privé te houden, zegt de bedenker. ‘Een opname op je eigen telefoon kan met één druk op de knop per ongeluk in de WhatsApp-groep over de verjaardag van tante Annie staan, terwijl je het alleen naar je vader wilde sturen.’

Dergelijke vergissingen zijn met Doc2Me vrijwel uitgesloten. ‘De opname staat in het EPD, dus je moet inloggen met je DigiD om erbij te komen. Dan is het nog geen downloadbaar bestand, je kunt het alleen streamen. Het originele bestand blijft voor beide partijen altijd beschikbaar. Ik denk dus dat artsen hierdoor juist beter beschermd zijn.’

Klik hier om verder te lezen via de website van Zorgvisie (premium artikel)